FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

 

Die myintercom App für iPhone, iPad und Android Smartphones/Tablets ist kostenlos im Apple App Store und Google Play verfügbar. Die Nutzung der Türstation im hauseigenen WLAN (im selben LAN wie die Türstation) ist kostenfrei. Optional können Sie die Türstation zur Nutzung über das Internet (WLAN/UMTS) für € 64,99 pro Jahr freischalten.

Ja, eine optionale myintercom Software für Mac OS X und Windows PCs, mit vergleichbarem Funktionsumfang wie die Apps für iOS und Android, steht in Kürze kostenlos zum Download zur Verfügung.

Derzeit sind nur Apps für iOS und Android verfügbar. Die Verbreitung von Windows Phone ist aktuell noch im untersten einstelligen Prozentbereich, sobald sich hier ein positiver Trend abzeichnet, stellen wir natürlich auch eine Windows Phone App bereit.

Ja, Sonderblenden für Altanlagen sind auf Anfrage erhältlich.

Sie können myintercom alternativ zur Verkabelung per Netzwerkkabel auch per 2-Draht PoE Extender / Homeplug/Powerline-Adapter mit Ihrem Router verbinden. Aus Zuverlässigkeitsgründen empfehlen wir generell eine Verkabelung.

Eine Wandhalterung inkl. Ladestation gibt es für das iPad z.B. von iRoom in schwarz und weiß. Eine Wandhalterung inkl. Ladestation gibt es für das iPhone z.B. von WHD.

Als Fachhändler können Sie myintercom zu Demokonditionen beziehen (EUR 700,- netto,), um das Produkt in Ihrem Ausstellungsraum zu präsentieren.

Die myintercom Türstation ist ein geschlossenes System mit sehr hochwertigen eng aufeinander abgestimmten Hard- und Softwarekomponenten und umfangreichem Sicherheitskonzept, wie Sie es z.B. auch vom iPhone kennen. Der HDTV-Bildsensor ist daher mit einer speziellen Firmware ausgestattet und unterstützt die Standard Axis API nicht. Für Hausautomationszwecke steht in Kürze eine umfangreiche myintercom API zur Verfügung, über die Sie die myintercom Türstation vielfältig über ein HTTP Protokoll ansteuern können.

Die Zusatzkamera "myintercom Cam1" können Sie über die Standard-API von Axis ansprechen, um die Zusatzkamera z.B. in eine Videomanagementsoftware (VMS) einzubinden.

Ja, das ist möglich. Verbinden Sie diese einfach mit den extra dafür vorgesehenen Anschlüssen auf der myintercom Platine.

Die myintercom Türstation liefert für den elektronischen Türöffner 12V Wechselspannung. Generell sind alle gängigen elektronischen Türöffner, die eine 12V Wechselspannung unterstützen, kompatibel. Ein Beispiel finden Sie hier (ASSA ABLOY 17----------D11).

An die myintercom Türstation können Sie einen handelsüblichen Türgong anschließen, z.B. von Grothe. Die Türstation stellt keine Spannungsversorgung für den Türgong zur Verfügung. Es handelt sich hierbei um einen reinen Schaltkontakt. Der Schaltausgang der Türstation kann mit einer max. Leistung 20 V Gleichstrom (2,5 A) bzw. 20 V Wechselstrom (2,5 A) belastet werden. Sie können an die myintercom Türstation auch einen handelsüblichen Türtaster im Innenbereich zum Öffnen der Türe anschließen.

Die Türstation synchronisiert regelmäßig ihre Uhrzeit mit einem Zeitserver (NTP) der Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB) "ptbtime1.ptb.de" im Internet. Bitte prüfen Sie, ob die Türstation eine Verbindung ins Internet aufbauen kann. Falls die Türstation keine Verbindung ins Internet aufbauen kann/soll, können Sie über die App (Einstellungen > Administration) auch einen Zeitserver (NTP) innerhalb Ihres lokalen Netzwerks eintragen, z.B. die IP-Adresse Ihres Routers (sofern dieser über einen NTP Server verfügt). Prüfen Sie in diesem Fall auch die Zeiteinstellung Ihres Routers.

Nein, Side-Loading ist nicht vorgesehen. Im Rahmen von Gewährleistung und Support stellen wir die Mindestanforderung, dass Google das mobile Endgerät mindestens vom Hersteller abgenommen und für Google Play freigegeben hat. Ohne aktives Google Play Konto stehen auf dem mobilen Endgerät auch nicht alle erforderlichen Funktionen des Android-Betriebssystems zur Verfügung, wie z.B. Sicherheitszertifikate, Push-Meldungen über den Google Server etc.

myintercom ist derzeit mit einem Türklingeltaster erhältlich. Ab Q/2 2013 gibt es Ausführungen mit mehreren Türklingeltaster.

Diese Daten können Sie dem Handbuch entnehmen.

Die Benutzernamen sind an die Seriennummer der Hardware gebunden und dienen der eindeutigen Zuordnung. Aus Datenschutz- und Datensicherheitsgründen werden Passwörter per Zufallsprinzip von der App generiert und können nicht auf ein etwaig einfaches und unsicheres Passwort geändert werden.

Wenn ein Besucher die Klingeltaste der Türstation drückt, erhalten Sie zuverlässig eine Push-Meldung, sofern die Türstation mit dem Internet gekoppelt ist und das mobile Endgerät (iPhone, iPad, Android Smartphone/Tablet) über eine Internetverbindungsmöglichkeit über Mobilfunk verfügt, d.h. eingesetzte SIM-Karte. Andernfalls kann es je nach Einstellung des mobilen Endgeräts sein, dass dieses oder Teile davon nicht beeinflussbar in den Stromsparmodus wechseln. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie bei der Installation der App bestätigt haben, dass die App Ihnen Push-Meldungen zusenden darf und Sie für die jeweilige Türstation diese Option in der App aktiviert haben (Einstellungen -> Türstation -> [x] Push-Meldungen). Wenn sich Ihr iPad in einem Smart Cover befindet, stellen Sie bitte sicher, dass das Smart Cover nicht zugeklappt ist (der Magnetschalter des Smart Cover bringt das iPad in den Ruhezustand, so dass wie von Apple vorgesehen Push-Meldungen von Apps erst wieder nach dem Aufklappen ausgegeben werden). Bitte beachten Sie auch diesen Hinweis.

Beim iPhone und iPad werden sehr hochwertige und perfekt aufeinander abgestimmte Audiokomponenten verbaut, was sich auch stets in unabhängigen Vergleichstest zwischen iOS und Android Geräten bestätigt. Die Audioqualität (Klang, Lautstärke, Echo) ist von Android Gerät zu Android Gerät aufgrund der teils deutlich minderwertigeren Audiohardware (Mikrofon, Lautsprecher, DSP, Anordnung und Bauform) sehr schwankend, hierauf hat man softwareseitig keinen Einfluss. Um eine hervorragende Audioqualität zu gewährleisten, empfehlen wir ein iPhone oder iPad einzusetzen.

Einige fehlerhafte Low-End Android Geräte übertragen gar keine Audiodaten, dies können Sie hier testen.

Bei myintercom handelt es sich um eine IP-Video Türsprechanlage designed und hergestellt in Deutschland von Europas führendem Türtelefonhersteller TC Behnke. In der myintercom Türstation sind ausschließlich sehr hochwertige Hardwarekomponenten für Audio- und Video-over-IP verbaut, einschließlich eines preisgekrönten HDTV-Bildsensors für ein gestochen scharfes Livebild. Entsprechend ist myintercom preislich nicht mit einer einfachen Noname-Türsprechanlage aus Fernost vergleichbar.

Bitte prüfen Sie die Stromversorgung der myintercom One Türstation. Für den Betrieb der myintercom One Türstation ist eines unserer separat erhältlichen originalen 15V Netzteile erforderlich.

Siehe dieses Dokument.

Das können Sie hier prüfen. Sofern die Türstation online ist, wird auch immer automatisch der neuste Softwarestand in die Türstation geladen.

Ja, hierfür ist eine separate Zusatzkamera "myintercom Cam1" erhältlich, die sowohl im Innen- als auch im Außenbereich (Decke, Wand) montiert werden kann. Die Zusatzkamera können Sie z.B. auch in eine Videomanagementsoftware (VMS) integrieren.

Siehe dieses Dokument.

Siehe dieses Dokument.